Happy people

De laatste tijd schieten ze als paddenstoelen uit de grond. Consultants, experts, bureaus die geloven dat de happy, gepassioneerde, tevreden, bevlogen, betrokken, loyale, gelukkige werknemer het succes in de organisatie bepaalt. 

Service Value Chain HeskettIs het niet simpelweg oude wijn in nieuwe zakken, want Heskett leerde ons in 1997 al dat medewerkers die lekker in hun vel zitten zorgen voor tevreden klanten en succesvolle organisaties. 

ONVZ scoort niet voor niets een 9 voor zowel de tevredenheid van medewerkers en van klanten! Waarom dan toch die enorme ‘hype’ voor ‘happy people’? Waarschijnlijk is het een soort collectieve drang naar ‘corporate’ gedrag, alle neuzen dezelfde kant op, gedeelde assumpties en het creëren van het ultieme wij-gevoel. Alleen en daar zit volgens mij de sleutel tot mislukken, gaat dit voorbij aan wat er echt speelt in organisaties, namelijk:

  1. Hoe kijkt de medewerker naar de buitenwereld (is de organisatie gericht op command and control, denk bijvoorbeeld aan de rol van de Onderwijsinspectie in het onderwijs of is de focus volledig gericht op de klant zoals bij Buurtzorg)?
  2. Hoe is het organisatie-ontwerp (zijn de stafdiensten voortdurend aan sturen op kwaliteitssystemen en cijfers of ontzorgt men de medewerkers in het primaire proces)?
  3. Is leiderschap gefocust op stimuleren en het dienen van de mensen en de organisatie of meer gericht op het eigen ego en afrekenen met de shareholders?
  4. Is er vertrouwen (dus loslaten, minder functiebeschrijvingen) of wantrouwen (heel veel procedures) in medewerkers?
  5. Is er sprake van een organisatie die wil leren (action learning) of alles communiceert van boven (waar al het goede vandaan komt)?

De moraal: het programma kan nog zoveel gericht zijn op ‘happiness’ (blij gevoel, samen doen en beleven, elkaars kwaliteiten kennen etc.). Het blijft zonder stil te staan bij de hiervoor genoemde vijf factoren een korte termijn effect. ‘Happiness’ ontstaat door voortdurend te kijken naar de praktijken en gedragingen die zich in de organisatie voordoen en van positieve of negatieve invloed zijn op de cultuur.

Plaats reactie

Beveiligingscode
Vernieuwen