Coolblue
Met die tekst zorgt een klant voor free publicity. En terecht! Maar wat maakt de organisatiecultuur van Coolblue nu zo uniek? En wat kan HR hiervan leren? Coolblue is succesvol door digitale perfectie te koppelen aan extreme klantgerichtheid. Waar kan HR een voorbeeld aan nemen:
  • Maximaal digitaal proces (versnel digitalisering en geef meer service).
  • Alles voor een glimlach: ga voor extreme klantgerichtheid (bijvoorbeeld bij recruitment).
  • Zorg dat de WHY geen holle frase is en kies een motto waar je warm voor loopt (‘elke dag een beetje beter’ is het motto van Coolblue en ‘alles voor een glimlach’ is de klantbelofte).
  • Iedereen is frontoffice (primaire proces en klant centraal).
  • Beslissingen op basis van data (inzet HR analytics).
  • Beloon waar het echt om gaat (bijvoorbeeld de Net Promotor Score).
  • Have fun & be happy (humor, vitaliteit, inspirerende werkomgeving).

 Feitelijk heeft CoolBlue haar blik naar buiten (sublieme klantgerichtheid) en interne organisatie (leiderschap, HR-visie focus op mensen, communicatie om van te leren en een decentrale organisatieontwerp) op orde! Ben benieuwd of dat in jouw organisatie ook zo is?

Plaats reactie

Beveiligingscode
Vernieuwen